在越来越强调“团队合作精神”的今天,具有良好的沟通能力已成为领导干部十分重要的素质条件,基层团队承担着承上启下的作用,企业能否实施正确的决策,能否精诚团结、统一思想,能否更好地凝聚全体员工、统一行动,基层管理团队成员的沟通能力就显得格外重要,“通则不痛,不通则痛”,企业的快速发展对基层领导干部的沟通能力提出了新的要求。

一、加强企业文化建设,为基层领导干部有效实施沟通营造良好的沟通环境　　

良好的文化环境是沟通顺利实施的土壤,沟通是整个企业文化形成的灵魂和支柱,通过交流沟通,得到提升和完善。

一是以“包容、沟通、责任”为主旨,精心提炼新的企业文化理念和企业核心价值观;二是积极推广并使文化理念和价值观深入人心,融入到每个员工的内心世界;三是通过多种形式,在具体工作中予以精心践行,形成全员共识和准则。最终建立起相互理解,光明磊落,坦诚布公的良好的沟通大环境。
二、加强持续学习,努力提高自身的综合素质,这是有效提高沟通能力的要求

1、树立自身与企业相统一的价值观,是有效实施沟通的基础。价值观是企业文化体系的根基,价值观体现在每个人日常工作、生活、态度和一言一行中,基层领导干部的价值观只有统一到企业价值观上面来,才能被企业和广大员工认可,才能建立起相互沟通的基础。

2、提高政策理论水平,是提高沟通能力的关键。理论使人深刻,政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养,才能熟悉政策和上级的指示精神,才能提高认识,统一思想,才能站在企业全局的高度思考问题,才能准确领悟上级指示和意图,正确指导实际工作。

3、打造较强的业务能力,是提高沟通力的资本。只有具备较高的业务工作能力,才能更好地履行本岗位职责,才具备沟通业务的资本。因此,要着重提升自己的学习能力、调研能力、语言文字等能力。精通本职业务,只有这样才顺利实施有效的协调沟通。

4、营造较高的威信能力,是提高沟通能力的重要因素。基层领导干部更重要的是起着“领头羊”的作用,个人威信对于提高沟通能力非常重要,威信的影响力是一个基层领导干部个人魅力的集中体现。一个领导干部自身素质高,形象好,就会产生较大的影响力,就会有更高的沟通协调力,就会凝聚团队力量。
三、掌握原则,承上启下,通过建立健全沟通机制,进一步提升纵向及横沟通能力

首先要掌握沟通的基本原则:一是平等原则。平等就意味着相互尊重。寻求尊重是人们的一种需要,要主动了解、关心沟通方。二是相容原则。相容表现在对交往对象的理解、关怀和喜爱上。进行换位思考,相互包容。三是信用原则。信用指一个人诚实、不相欺、守诺言,取得他人的信任。通过以上原则建立良好的人际关系。通过良好的人际关系提高沟通能力。

 (一)承上启下,建立有效沟通渠道,保证纵向沟通效果。　　

对上沟通:1、有效领悟上级指示精神。正所谓“承上”才能“启下”,对上级指示的正确理解,是对下传达的前提条件,基层领导干部首先要正确理解上级的指示精神,明了上级的指示意图,才能正确地向员工传达相应精神,将上级的决策构想落实到团队的具体工作中。2、及时上报,帮助决策。上级的决策,需要以基层实际情况为依据,在“上情下达”之后,就需要“下情上知”。基层领导干部,作为信息收集者,时刻注意掌握基层动态,汇总提炼,及时上报,这也就要求,基层领导干部与上级的沟通工作,要保持及时、连续、动态。3、提出建议,争取支持。基层领导干部,不仅要做好侦查员,也要当好参谋长,在及时反映基层状况的基础上,提出对策建议,并采用恰当的方式,向上级陈述主张,帮助上级科学决策,要保持积极性、主动性、能动性。

对下沟通:俗话说的好,“一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮”,基层领导干部离不开群体,与下级沟通的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性,提高工作能力实现目标。

与下级沟通协调时,应该以人为本,充分考虑员工的来源、素质、欲求等,与员工打成一片,融为一团,以求形成整体合力;安排和检查下属的工作是职能之一,但我们需要注意方式和方法。采用命令的方式安排下属的工作,是非常有害的。工作中我们需要尽量“淡化”上下级差别,采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效;采用“晓之以理,动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。

(二)包容理解,建立规范沟通机制,有效达成横向沟通效果。

通过对基层领导干部集中培训,统一价值观念,统一文化理念,能从思想根源上解决沟通难问题打下思想基础,进一步提高基层领导干部的横向沟通能力。同时从以下方面予以落实。

1、建章立制,建立健全横向沟通机制。规定沟通形式、方式,明确沟通责任,提炼沟通文化,加强沟通考核。

2、树立“内部客户”的理念。“内部客户”的理念认为工作的下一个环节就是本工作的客户,要用对待外部客户的态度和热情去服务内部客户。

3、换位思考,处处以企业全局利益为重,摒弃本位主义。采用他人的思维和沟通框架、设身处地地替他人着想,跳出自我的模式,未必要同意他人,但能了解他人看待事物和认识事物的方式,这样才能找到合适的沟通方式。
灵活运用好沟通协调的技巧艺术

基层领导干部是别人的上级或是下级,同时扮演着两个不同的岗位角色。选择恰当的沟通表达方式,掌握好沟通技巧至关重要,是提高沟通能力的重要一环。

1、注意场合,选择时机,事半功倍。与领导沟通,要注意场所、选择时机。注重方法的变通 ,方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。

2、坦诚相待,冷静谦和,切忌急躁。工作中,下级要赢得上级的肯定和支持,很重要的一点是要让上级感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对上级保密,要以坦率的态度与上级交往,这样上级才觉得你可以信赖。

3、了解内心,发挥人缘和情感作用。管上级还是下级,他有他的性格、爱好、作风和习惯。要运用心理学规律与对方进行沟通。

4、主动沟通,加强互动,合理处理下属的合理需求。正式场合的交流能了解更多的工作情况,适当安排非正式的沟通渠道,在沟通中,注意知晓别人的优点和长处;坦然承认别人指出你的不足,这样,只会更尊重你而不是轻视你;满足合理需求,增强下级的信任,沟通协调才能成功。

5、坚持原则性。基层领导干部,是企业在基层团队的代表。在某种程度上,基层领导干部的观点和言行,可能代表着企业的政策和发展构想,脱离原则的沟通行为,容易让员工误解或利用。因此,坚持原则,是提升基层领导干部沟通能力的第一关键要素。

6、注重实效性。基层领导干部应说话言简意赅,语言准确,实话直说,说到做到,通过言语沟通,树立威信。职能定位不是管人,而应是服务,诱发员工潜力,引导员工工作,用意识沟通,发动员工,激励员工,带动员工。
四、结束语

基层领导干部承担着企业承上启下作用,也是企业各项决策和战略目标的基层执行者,实践者。随着国内大中型企业的快速发展,基层领导干部沟通力的提升,将成为企业人力资源管理的重要内容。基层领导干部,应尽快提升自身的沟通能力,创新性地做好本职工作,为企业发展做出新贡献。